Никитина Т. www.openbusiness.ru

Онищук Е. Автокосметический сервис в одном пакете. Серия книг. http://www.autocosmobook.com/

Орлов Д. //“Современный Капитал”, 2003, № 9.

Пащенко Е. Тяжелая работа сапожника // «Грузовой сервис», (Киев), 2007, № 2.

Пелих А. С. Бизнес-план. —М.: Ось-89, 1996.

Райан Д. Д., Хидьюк Г. П. Малый бизнес / Пер. с англ. – СПб.: ИД «Нева», 2003.

Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов / Пер. с англ. – М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997.

Савосин В. С. Компания Topof.ru

Сергеев В. И. Логистика в бизнесе. —М.: Инфра-М, 2001.

Сирин И. Бизнес-журнал, 2003, № 18.

Соловьев Э. Я. Современный этикет. Деловой протокол. —М.: Ось-89, 1998.

Солянов А. // «Услуги и цены», 2006, № 19 (239).

Спиро Р. Л., Стэнтон У. Д., Ричг. А. Управление продажами / Пер. с англ. – М.: ИД Гребенникова, 2004.

Стенюков М. В., Пустозерова В. М. Делопроизводство в управлении персоналом. —М.:Приор, 2001.

Супруненко А. //«АвтоИнструкция», 2006, декабрь.

Сьюэлл К. Браун П. Клиенты на всю жизнь / Пер. с англ. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2005.

Тихомиров Д. //“Свой бизнес”, 2003, № 3.

Унанов А. //«Новости авторемонта», 2005, август.

Успенский М. Больше, чем шиномонтаж // «АБС Автомобиль и сервис», 2000, № 8.

Филатов А. // “Колеса”, 2006, № 105.

Форд Г. Моя жизнь, мои достижения / Пер. с англ. – М.: Финансы и статистика, 1989.

Чинарова Е. // Бизнес-журнал «Колесная формула», 2005, № 6. Якокка Ли. Карьера менеджера / Пер. с англ. – М.: Прогресс, 1991.

Примечания

1

Волгин В. В. Автомобильный дилер. М.: Ось-89, 1997; Волгин В. В. Запасные части. Особенности маркетинга и менеджмента. М.: Ось-89, 1997; Волгин В. В. Автомобильный дилер-2, 1999, курс лекций; Автомобильный дилер-3, 2000, курс лекций; Волгин В. В. Запасные части. Маркетинг, менеджмент, логистика. М.: Консул-1, 2002; Волгин В. В. Автобизнес. Техника, сервис, запчасти. М.: ИВЦ “Маркетинг”, 2003; Волгин В. В. Автосервис. Организация, управление, анализ. М.: ИТК “Дашков и К°”, 2004 и др.

2

МАДИ, МГИУ, Челябинский политехнический и др.

3

Пункт 2 ст. 159 ГК РФ, п. 17 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомото-транспортных средств.

4

Пункт 2 ст. 400 ГК РФ, п. 1 ст. 16 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

5

Статья 28 Закона РФ “О защите прав потребителей”

6

“Правила оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомото-транспортных средств” (утверждены постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. № 290).

7

Орлов Д. Современный капитал. 2003. № 9.

8

См.: Ронин Р. Своя разведка: способы вербовки агентуры, методы проникновения в психику, форсированное воздействие на личность, технические средства скрытого наблюдения и съема информации. OCR Палек, 1998.

9

http://www.actio.ru, http://www.gaz04.ru, http://tommi.ru и др.

10

См.: Хисрик Р. Руководитель кафедры предпринимательства в Школе менеджмента Weatherhead (США). Эксперт. № 25 (236) от 3 июля 2000 г.

11

Лавровский И, директор консалтинговой фирмы Rapid Development Systems, Inc. (Канада). Эксперт. № 25 (236) от 3 июля 2000 г.

12

Кэссон Г. Н. Как делать и сохранять деньги. 12 правил.

13

ЭнкельмaнHиколaуc Б. Преуспевать с радостью. М.: Интерэксперт,

1993.

14

См.: Маккей Х. Как уцелеть среди акул, опередить конкурентов в умении продавать, руководить, стимулировать, заключать сделки. М.: Экономика, 1991.

15

Статья 139 ГК РФ.

16

Перечень сведений конфиденциального характера. (Утвержден Указом Президента РФ от 6 марта 1997 г. № 188.)

17

См.: Тарас А. Е. Безопасность бизнесмена и бизнеса. Минск: Сэкай, 1996.

18

Постановление Правительства РСФСР от 5 декабря 1991 г. № 35 “О перечне сведений, которые не могут составлять коммерческую тайну”.

19

См.: Барановский А. Корпоративная безопасность www.inroad.kiev.ua.

20

См.: Стенюков М. В., Пустозерова В. М. Делопроизводство в управлении персоналом. М.: Приор, 2001.

21

См.: Клок К., Голдсмит Дж., Конец менеджмента / Пер. с англ. СПб.: Питер, 2004.

22

Fractus – дробный, фрагментарный (лат).

23

См.: Шим Д. К., Сигел Д. Г. Основы коммерческого бюджетирования / Пер. с англ. СПб., 1998.

24

См.: Уокер Д. Введение в гостеприимство / Пер. с англ. М.: ЮНИ-ТИ, 1999.

25

По: Е. Кащеева, опытная телефонистка фирмы “Парус”.

26

Правила ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории Российской Федерации от 18 июля 1997 г. № 61 с изменениями и дополнениями.

27

Статья 834 ГК РФ.

28

Там же.

29

Письмо Г осналогслужбы России от 2 июня 1995 г. № ВГ-4-13/23н, Минфина России от 2 июня 1995 г. № 46 и Банка России от 5 июня 1995 № 171.

30

Федеральный закон от 3 февраля 1996 г. № 17-ФЗ “О банках и банковской деятельности в РСФСР” (с изменениями от 31 июля 1998 г.).

31

Статья 845 ГК РФ.

32

Кэссон Г. Н. Как делать и сохранять деньги. 12 правил.

33

Федеральный закон от 14 июня 1995 г. № 88-ФЗ “О государственной поддержке малого предпринимательства в Российской Федерации”.

34

Порядок назначения выездных налоговых проверок (с изменениями от 7 февраля 2000 г.). Приложение к приказу МНС России от 8 октября 1999 г. № АП-3-16/318.

35

Статья 88 НК РФ.

36

Статья 124 НК РФ.

37

Статья 92 НК РФ.

38

Статья 93 НК РФ.

39

Статья 100 НК РФ.

40

Статья 101 НК РФ.

41

Статья 104 НК РФ.

42

Статья 94 НК РФ.

43

Положение об информировании налогоплательщиков по вопросам налогов и сборов. Приложение 1 к приказу МНС России от 5 мая 1999 г. № ГБ-3-15/120.

44

Закон РФ от 27 апреля 1993 г. № 4866-I “Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан” (с изм. и доп. от 14 декабря 1995 г.)

45

Статья 138 НК РФ.

46

Гражданам, налогообложение которых осуществляется по декларациям, возврат необоснованно взысканных платежей производится не более чем за два предшествующих года до обнаружения неправильного удержания.

47

Статья 35 НК РФ.

48

Статья 103 НК РФ.

49

Статья 16 гл. 2 ГК РФ.

50

Статья 15 гл. 2 ГК РФ.

51

Статья 102 НК РФ.

52

Статья 183 УК РФ.

53

Статья 137 НК РФ.

54

Закон РФ от 27 апреля 1993 г. № 4866-I “Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан” (с изм. и доп. от 14 декабря 1995 г.).

55

О рассмотрении судами жалоб на неправомерные действия, нарушающие права и свободы граждан. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 21 декабря 1993 г. № 10 (с изменениями от 25 октября 1996 г.).

56

OEM (Original Equipment Manufacturer) – изготовитель оригинального оборудования.

57

OES (Original Equipment Supplier) – поставщик оригинального оборудования.

58

OE – Original Equipment – оригинальное оборудование.

59

Терминология разъясняется в приложении.

60

IES (Independent Equipment Supplier) – независимый поставщик оборудования.

61

http://www.tecdocs.ru

62

www.nissan-nfe.com

63

Практическое пособие по организации торговли: Волгин В.В. Запасные части. Маркетинг, логистика, анализ. – М.: ИТК «Дашков и К°»,2008.

64

Письмо ГУ ГАИ МВД СССР за номером 24-Г-1254 от 12 июля 1984 г.

65

Договором между автообслуживающим предприятием и заказчиком является оформленный в установленном порядке бланк заказ-наряда.